Politique Qualité de l’Office de Tourisme de La Rochelle

Les destinations touristiques vivent une concurrence de plus en plus marquée. Notoriété, évènements, équipements, éventail de l’offre, accessibilité pèsent dans le choix des visiteurs. Ces derniers souhaitent se faire plaisir mais pas à n’importe quel prix. Ils s’informent, comparent, échangent et hissent toujours plus haut l’exigence de qualité. Plus que jamais, la formule qualité/prix prend toute sa signification.
Dans ce contexte, l’Office de Tourisme de La Rochelle a mis, depuis plusieurs années, la satisfaction client au cœur de ses préoccupations. Informer, conseiller, orienter sont nos missions premières, celles qui permettent de séduire nos prospects et de fidéliser nos visiteurs.
De ce fait, l’engagement dans une démarche qualité nous est apparu évident pour appuyer notre stratégie, vis-à-vis des publics accueillis, des salariés de l’Office de Tourisme, des prestataires et de notre collectivité de tutelle.
Le dispositif s’avère ainsi précieux en termes de management pour nos collaborateurs, en permettant des temps de réflexion sur nos métiers, l’apport de solutions et de procédures adaptées, la quête d’une amélioration constante.
Par ailleurs, cet engagement valorise et crédibilise notre structure auprès des prestataires particuliers et professionnels qui selon les filières s’engagent eux même dans des procédures identiques. Notre position en première ligne justifie que nous donnions l’exemple.
Enfin il est appréciable pour la ville de La Rochelle, notre unique contributeur financier, de savoir son Office de Tourisme fortement impliqué dans une démarche active visant à l’excellence de la destination.

Christophe MARCHAIS, Directeur